Oyaimaへのよくある質問

Oyaimaについて

Oyaimaとは?

Oyaimaは高齢の方の元気な暮らしと、その家族を応援するためのサイトです。
高齢の親や祖父母は、イキイキと暮らせるように家族が気にかけ、支援することが重要です。
それが、高齢の方の健康寿命を延ばすことにつながり、結果的に家族が介護する期間を短くすることにもなります。

サイトでは、介護の備えや、高齢の家族との関わり方についての情報をお届けするとともに、シニアの方に喜ばれるプレゼントの選び方や商品もご紹介しています。

ご注文いただいた商品は、一つひとつにラッピングをしメッセージカードを付けて、心をこめてお届けします。

営業時間は?

フリーダイヤル受付時間は平日9:30-18:00。
土曜日、日曜日、祝日は休業日となります。
営業時間外にいただいたご注文やお問い合わせは、翌営業日に対応させていただきます。

なお、GW、夏季、年末年始は営業日が変則となる場合がございます。
通常の土日と祝日以外が出る場合は、通販ショッピングガイド内でお知らせいたします。

ご注文に関して詳しくはこちら → 通販ショッピングガイド【注文方法】 上記で解決しない場合は、こちらからお問合せください → お問い合わせ

ご注文について

注文方法は?

webサイトから、ご注文ください。
お電話でのご注文も可能ですが、お支払方法はコンビニ振込に限られます。
(クレジットカードやPayPayなどでのお支払いは、セキュリティ上お電話で対応ができません)

領収書の発行はできますか?

はい、できます。
領収書発行をご希望の場合は、注文フォームの備考欄に、その旨をご記載ください。
商品の発送完了後に、ご注文いただいたメールアドレス宛にお送りいたします

注文完了したはずですが、メールが届きません

ご注文完了後には「【Oyaima】ギフト商品のご注文ありがとうございます」というタイトルのメールを、必ず、即時お送りしております。
届いていない場合は、以下3つの理由が考えられます。

・メールは届いているが、迷惑メールボックスや、プロモーション(広告)ボックスに入ってしまっている
・迷惑メール設定などにより、メールの受信ができていない
・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある

お手数ですが、まずは迷惑メールボックスやプロモーションボックスに入っていないか、ご確認ください。
ボックスにメールが見つからない場合は、迷惑メール設定をご確認ください。
迷惑メールの受信拒否設定がされている場合は、【@delismile.co.jp】のメールが受け取れるようご設定いただき、メール再送を下記のお問合せフォームよりお申しつけください。

他のボックスにもメールがなく、迷惑メール設定もされていない場合は、ご入力のメールアドレスに間違いがないか確認させていただきます。
同じく、下記のお問合せフォームよりご連絡ください。

お問い合わせはこちら ご連絡いただく際は、おおよそのご注文日時、ご注文商品、ご注文者のお名前をご入力ください。

お届け先の住所を間違って注文しました。変更できますか?

発送手続き前であれば変更は可能です。
ご注文後にお送りしている注文確認メールに、変更したい内容をご記入いただき、そのままご返信ください。
ご注文確認メールが見つからない場合は、以下のお問合せフォームよりご連絡ください。

お問い合わせはこちら お問合せフォームでご連絡いただく際は、おおよそのご注文日時、ご注文商品、ご注文者のお名前もご入力ください。 ご連絡タイミングによっては、変更が間に合わない場合もございます。

配送希望日を変更できますか?

配送が間に合うタイミングで、かつ、発送手続き前であれば変更は可能です。
ご注文後にお送りしている注文確認メールに、変更したい内容をご記入いただき、そのままご返信ください。
ご注文確認メールが見つからない場合は、以下のお問合せフォームよりご連絡ください。
ご連絡内容とご注文の進行状況を確認した上で、折り返しご連絡さしあげます。 

お問い合わせはこちら お問合せフォームでご連絡いただく際は、おおよそのご注文日時、ご注文商品、ご注文者のお名前もご入力ください。 ご連絡タイミングによっては、変更が間に合わない場合もございます。

注文をキャンセルできますか?

ご注文完了の直後で、商品準備に入る前のタイミングでしたら、ご注文のキャンセルは可能です。
ご注文後にお送りしている注文確認メールに、キャンセルしたい旨をご記入いただき、そのままご返信ください。
ご注文確認メールが見つからない場合は、以下のお問合せフォームよりご連絡ください。
ご連絡内容とご注文の進行状況を確認した上で、折り返しご連絡さしあげます。

なお、すでに商品の手配やカード・のしの作成を行っている場合は、キャンセルができない、もしくはキャンセル料が発生する場合がございます。
なるべく早くご連絡いただけますようよろしくお願いします。

お問い合わせはこちら お問合せフォームでご連絡いただく際は、おおよそのご注文日時、ご注文商品、ご注文者のお名前もご入力ください。 ご連絡タイミングによっては、キャンセルができない、もしくはキャンセル料が発生する場合もございます。
ご注文に関して詳しくはこちら → 通販ショッピングガイド【注文方法】 上記で解決しない場合は、こちらからお問合せください → お問い合わせ

お支払いについて

以前支払に使用したクレジットカードの情報を削除できますか

次回からの情報入力を省略するために、会員の方のクレジットカード情報を保存する機能があります。
保存するかどうかはカード番号入力時に選択できますが、一度保存した後にカード情報を削除されたい場合は、以下の手順でお手続きください。

1.PCにて、Oyaimaのサイト(https://www.oyaima.com/)に入ってください。
(PC環境でのみ対応可能な手続きとなります)

2.何らかの商品をカゴへ入れて、会員ログインしてください。
決済画面に行くための処理なので、どんな商品でも構いません。

3.送信先の選択画面でお届け日などの必要事項を入力しください。
決済画面に行くための処理なので、適当な内容で構いません。

4.決済画面では、以下のように保存済のカード情報が表示されています。
カード番号右下の「カード情報削除」をクリックしてください。
カード情報削除の方法1

5.クリック後に「削除しました」と表示されたことをご確認ください。
なお、削除直後は、決済画面にそのままカード情報が残って見えます。
ログアウトしてから再度ログインすると正しく消えておりますので、ご安心ください。

6.手続き完了後は、途中まで進んだ注文画面はそのまま終了し、カート内の商品も削除してください。

なお、この手続きは、PCでサイトに入った場合のみ可能となっています。
スマホでの表示では、「カード情報削除」のボタンが表示されません。スマホ下部の「この表示をPC用に切り替える」でも同様に操作ができません。
当社でも、セキュリティの問題でカードやパスワードに関する作業を代わりに行うことができないため、PCでサイトに入ることができない場合は、大変お手数ですが会員情報自体を削除ください。

会員情報の削除は、以下、スマホ画面右上の「メニュー」を開き、「会員情報修正」から行うことができます。

カード情報削除の方法2

コンビニ振込が完了したはずですが、メールが届きません

振込のお手続き完了後には「【Oyaima】ご入金を確認いたしました」というタイトルのメールを、必ずお送りしております。
届いていない場合は、以下3つの理由が考えられます。

・メールは届いているが、迷惑メールボックスや、プロモーション(広告)ボックスに入ってしまっている
・迷惑メール設定などにより、メールの受信ができていない
・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある

お手数ですが、まずは迷惑メールボックスやプロモーションボックスに入っていないか、ご確認ください。
ボックスにメールが見つからない場合は、迷惑メール設定をご確認ください。 迷惑メールの受信拒否設定がされている場合は、【@delismile.co.jp】のメールが受け取れるようご設定いただき、メール再送を下記のお問合せフォームよりお申しつけください。

他のボックスにもメールがなく、迷惑メール設定もされていない場合は、ご入力のメールアドレスに間違いがないか確認させていただきます。 同じく、下記のお問合せフォームよりご連絡ください。

お問い合わせはこちら お問合せフォームでご連絡いただく際は、おおよそのご注文日時、ご注文商品、ご注文者のお名前もご入力ください。
ご注文に関して詳しくはこちら → 通販ショッピングガイド【注文方法】 上記で解決しない場合は、こちらからお問合せください → お問い合わせ

配送について

急いで届けて欲しいのですが、届けて欲しい日付が、注文フォームの配送日の中にありません

配送にお時間がかかり、恐縮です。

最短のお届け日は、商品やお届け先のエリアによって異なり、おおむね4〜9営業日後となります。
注文フォームの配送日選択欄には、ご希望の商品・エリアでの最短配送日を表示しております。
選択できない日付は、お届けが間に合わないため、表示しておりません。何卒ご容赦ください。

なお、複数商品をご注文の場合、すべての商品をまとめてお届けできる日付を表示しております。

海外発送はできますか?

申し訳ございませんが、海外への発送はできません。

お届け指定日になりましたが、配送完了メールが届きません

商品の発送手続き完了後には「【Oyaima】発送完了のお知らせ」というタイトルのメールを、必ずお送りしております。
届いていない場合は、以下3つの理由が考えられます。

・メールは届いているが、迷惑メールボックスや、プロモーション(広告)ボックスに入ってしまっている
・迷惑メール設定などにより、メールの受信ができていない
・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある

お手数ですが、まずは迷惑メールボックスやプロモーションボックスに入っていないか、ご確認ください。
ボックスにメールが見つからない場合は、迷惑メール設定をご確認ください。 迷惑メールの受信拒否設定がされている場合は、【@delismile.co.jp】のメールが受け取れるようご設定いただき、メール再送を下記のお問合せフォームよりお申しつけください。

他のボックスにもメールがなく、迷惑メール設定もされていない場合は、ご入力のメールアドレスに間違いがないか確認させていただきます。 同じく、下記のお問合せフォームよりご連絡ください。

お問い合わせはこちら お問合せフォームでご連絡いただく際は、おおよそのご注文日時、ご注文商品、ご注文者のお名前もご入力ください。
ご注文に関して詳しくはこちら → 通販ショッピングガイド【注文方法】 上記で解決しない場合は、こちらからお問合せください → お問い合わせ

交換・返品について

注文とは異なる商品が届きました

誠に申し訳ございません。
Oyaimaお客様センターまでメールかお電話にてご連絡ください。
なお、返品・交換の理由により、対応方法が異なります。通販ショッピングガイドの「返品・交換について」の項目をご確認ください。

届いたものを開封したら、商品が壊れていました

誠に申し訳ございません。
Oyaimaお客様センターまでメールかお電話にてご連絡ください。
なお、返品・交換の理由により、対応方法が異なります。通販ショッピングガイドの「返品・交換について」の項目をご確認ください。

上記で解決しない場合は、こちらからお問合せください → お問い合わせ


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